1. 現(xiàn)實(shí)性,也就是說(shuō)用戶有可能達(dá)成。不要給用戶增加難度,設(shè)定一些需要克服困難才能達(dá)成的網(wǎng)站目標(biāo)。如果網(wǎng)站銷售的是價(jià)值幾十幾百萬(wàn)的工業(yè)設(shè)備,網(wǎng)站目標(biāo)就不要設(shè)定為直接在線銷售,而是設(shè)定為讓瀏覽者聯(lián)系企業(yè),或者詢問(wèn)進(jìn)一步情況,或者索取報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄,或者直接打電話給銷售部門?傊灰層脩粼诰W(wǎng)上直接訂購(gòu)這么大金額的產(chǎn)品,這往往是不現(xiàn)實(shí)的。
2. 可測(cè)量性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)之一就是營(yíng)銷效果可以精確測(cè)量和分析,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)營(yíng)銷手法。網(wǎng)站目標(biāo)的設(shè)定也同樣如此。站長(zhǎng)想讓瀏覽者做的事,應(yīng)該是可以通過(guò)某種方式測(cè)量的。有時(shí)候測(cè)量方法簡(jiǎn)單明確,比如產(chǎn)生在線訂單,或注冊(cè)電子雜志,下載軟件、電子書(shū)等,這些都會(huì)在網(wǎng)站后臺(tái)或服務(wù)器日志文件中留下明確數(shù)據(jù)。
有的時(shí)候則要想一些方法才能使網(wǎng)站目標(biāo)的測(cè)量可以實(shí)現(xiàn)。比如吸引用戶打印折扣券的情況。用戶打開(kāi)折扣券所在頁(yè)面次數(shù)可以測(cè)量,但沒(méi)有打印,站長(zhǎng)是不容易知道的。要想測(cè)量這個(gè)目標(biāo),就要結(jié)合幾種方法,比如折扣券所在網(wǎng)頁(yè)的瀏覽次數(shù),折扣券在實(shí)體店被使用的次數(shù),如果技術(shù)條件允許,可以動(dòng)態(tài)生成折扣券系列號(hào)碼等。
3. 行動(dòng)性。網(wǎng)站目標(biāo)應(yīng)該是特定的用戶行為,也就是用戶要做的一件具體的事情。無(wú)論是生成訂單還是注冊(cè)電子郵件列表,或者下載,填寫(xiě)在線聯(lián)系表格,打電話,點(diǎn)擊鏈接等,這些都是明確的用戶行為。有一些似是而非的指標(biāo)就不是真正的網(wǎng)站目標(biāo),如網(wǎng)站流量增長(zhǎng)10%,或轉(zhuǎn)化率提高1%等。這些可以是用在企業(yè)展望上的目標(biāo),卻不是設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站時(shí)用于指導(dǎo)實(shí)踐的網(wǎng)站目標(biāo)。
4. 明確單一。如前面提到的例子,網(wǎng)站目標(biāo)都是很明確單純的。網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)定不能多,不然在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)遇到需要做選擇決策的問(wèn)題時(shí),可能會(huì)產(chǎn)生沖突,難以抉擇,不知道讓瀏覽者做這個(gè)好,還是做那個(gè)好,網(wǎng)站設(shè)計(jì)也就容易重點(diǎn)不突出。
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