很多公司做了網(wǎng)絡(luò)營銷，建了網(wǎng)站、做了推廣，結(jié)果客服不在線。明明詢盤的很多，但是客服就是拿不到線索。一個優(yōu)秀的客服幫你接訂單，一個不專業(yè)的客服幫你丟訂單。今天小編給大家分享如何做一個優(yōu)秀的客服，讓你收割訂單！
一個優(yōu)秀的客服要做到這些？
（1）接待員：接待所有客戶咨詢渠道，在線咨詢。
電話盜詢
解決他們的問題、盡力索要到聯(lián)系方式
通過溝通傳遞企業(yè)的專業(yè)，是值得信賴的企業(yè)
（2）錄入員：將客戶信息，推廣信息，分配業(yè)務(wù)員信息錄入CRM
（3）分配員：將有效詢盤給到業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)
（4）監(jiān)督員：監(jiān)督業(yè)務(wù)人員后期跟進(jìn)情況，推動銷售跟進(jìn)
（5）配合員：配合推廣，配合銷售，及時反饋咨詢客戶來源信息
（6）分析員：分析咨詢客戶未要電話原因?分析未成交原因？
在線客服接聽電話講什么？
接電話
呼入電話鈴聲不得超過 3 聲
接通電話第一句一定是客服先講：問好，報家門，聲音要親和，忌大聲，聲音生硬
得知稱呼后溝通中講對方姓+職位，如某某總或者XX先生/女士/XX姐
結(jié)尾時一定“清晰的再告知”你公司名告訴對方預(yù)計聯(lián)系時間，好讓對方知道
守信，如不能X時間內(nèi)聯(lián)系，客服要去電說明
回電話
接通后一定先確認(rèn)對方身份，再自報家門，然后說明來電原因
切忌直接電話過去，就問：你要買我們產(chǎn)品嗎？
好的開頭，要有好的結(jié)尾，結(jié)尾一定提到公司名，公司定位，暗示語
注意事項
如果是在線銷售產(chǎn)品：那么就引導(dǎo)銷售
如果不能在線銷售的：那么就是拿到客戶線索
在溝通過程中注意事項：
懂得引導(dǎo)客戶，把握話語權(quán)，不要被他帶偏了
用心跟客戶溝通，讓他感覺到你的真誠，多用表情，多贊美，多肯定
在線溝通，響應(yīng)要及時，30秒之內(nèi)
設(shè)置快捷回復(fù)
堅持不懈，要到客戶信息、姓名、電話、微信、QQ
在線客服話術(shù)設(shè)計？
在這里講一個案例
自動回復(fù)語設(shè)置
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