引言:不同的企業(yè)在進行營銷時采用了不同的手段和方式,表現(xiàn)出迥異的特點,當這些方式形成體系時,就出現(xiàn)了不同的營銷模式。
當我們提到企業(yè)的某次營銷活動時,總會談?wù)撈涫褂玫臓I銷方式,營銷模式并不是一兩次營銷活動所用到的手段,而是一種體系,具有系統(tǒng)化的特點。一般來說,營銷所針對的主體和其策略所圍繞的中心并不是唯一的,主要分為市場和客戶兩大派,也就是說,有的企業(yè)圍繞市場來進行營銷,以企業(yè)自身為中心為構(gòu)建整體的營銷脈絡(luò);而另一類則是圍繞客戶,圍繞客戶中這一核心來制定總體或者階段性的營銷策略。這兩大主流營銷模式是當前為人所公認的,以其模式構(gòu)筑的基礎(chǔ)為標準,是基本的、較為宏觀的一種劃分,通常被稱為市場細分法和客戶整合法。
然而,在這兩大基礎(chǔ)之上,又有衍生出了具體的營銷模式,其種類更為多樣,各自也都具有非常鮮明的一些特點。但不管其具體形式如何,市場細分法和客戶整合法各有重心和優(yōu)勢,只要執(zhí)行合理順利,就能發(fā)揮出不同營銷模式的長處,為企業(yè)帶來最大的營銷效果。
在具體的營銷模式中,常見的、或者說當下較為常用的主要有以下幾種:
1. 體驗式營銷
很多企業(yè)進行品牌或者產(chǎn)品的推廣時,會營銷氛圍、場景或者提供真實的產(chǎn)品讓消費者親身感受,因為以消費者的體驗為重點,站在消費者的感官、思考、行動、感情、關(guān)聯(lián)等具體真實的感受點來設(shè)計營銷,從感性和理性的雙層面上打動消費者,所以重視從消費者地行為需求分析,設(shè)計迎合其喜好的產(chǎn)品、服務(wù)、場景、氛圍和營銷活動。
體驗式營銷是社會文明發(fā)展到較高程度的一種體現(xiàn),人們有了更多的消費選擇,同時也有了更多的消費需求,從另一方面,企業(yè)有信心和能力開展體驗式營銷,也是因為出于對品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的自信和更高追求。所以,我們經(jīng)?梢钥吹胶芏啻笃放茖τ隗w驗式營銷這一模式運用得更為頻繁和得心應(yīng)手。
蘋果的線下體驗店一度成為了眾多手機品牌的效仿者,而蘋果也借助這種營銷模式取得了更高的美譽度和品牌影響力。蘋果線下體驗店最大的特點是不僅可以親手觸碰、使用和體驗產(chǎn)品,還善于營銷輕松、多元、具有想象力的門店氛圍,允許消費者在體驗時做出千奇百怪的舉動,與其品牌理念非常吻合,也借此體驗出了蘋果品牌的包容和個性。
體驗式營銷不僅需要有扎實的產(chǎn)品質(zhì)量、完善周到的服務(wù),同時場景的營造和氛圍的把控也需要得當,不僅要讓消費者舒適,還需要體現(xiàn)出品牌的內(nèi)涵與特色。
2. 全球地方化化營銷
全球地方化營銷是根據(jù)市場特征來進行營銷策略調(diào)控的模式,一個國際品牌會在多個國家建立市場,但根據(jù)不同國家的市場環(huán)境和消費人群的特點,品牌會在具有相似特點的地區(qū)市場推行統(tǒng)一化的營銷策略,這就是全球化營銷;而面對地區(qū)市場之間的種種差異,品牌則會根據(jù)不同市場的喜好和需求來對整體的營銷策略進行調(diào)整,而對當?shù)夭捎酶系貐^(qū)消費習(xí)慣的策略,這種因地制宜、對癥下藥的模式就是地方化營銷。
很多國際品牌和跨國企業(yè)在世界范圍內(nèi)進市場擴張時都不免面臨著本土化的需求,就比如麥當勞其他的歐美市場擁有非常大的市場,是因為歐美很多國家子啊飲食習(xí)慣上趨同,所以其全球化營銷非常有效,而它一開始進入中國并沒有受到很大的歡迎,之后更是在與肯德基的角逐中落于下風(fēng)?系禄噪u肉為主,符合大多數(shù)中國人的飲食習(xí)慣,而以牛肉產(chǎn)品為主的麥當勞則不然,再有,肯德基根據(jù)中國人的口味研發(fā)出了很多本土化的特色產(chǎn)品,如老北京雞肉卷、炸醬面、米粥等,所以麥當勞的本土化進程慢了一步,導(dǎo)致其中國市場的發(fā)展落后于肯德基。但之后麥當勞也做出了非常有效的本土化策略,在保持特色的基礎(chǔ)上也重新進行了品牌定位和市場定位,在產(chǎn)品上也做出了改良和創(chuàng)新,獲得了成功。
3. 關(guān)系營銷
企業(yè)對客戶進行管理,對消費者、政府、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其他群體和組織之間的關(guān)系進行有效的關(guān)系構(gòu)建、管理和維護,是關(guān)系營銷的主要特點,總的來說,這與企業(yè)的公共關(guān)系有著密切的聯(lián)系。
企業(yè)和消費者建立良好的關(guān)系,可以讓消費者對企業(yè)產(chǎn)品好感和信任,從而提升品牌的美譽度和認同感,有利于形成穩(wěn)定的、具有一定忠誠度的客戶群;和供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間達成融洽的合作關(guān)系,也是為了能夠在產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營時更加順利;構(gòu)建與政府、其他群體和組織之間的關(guān)系,則是為企業(yè)社會中的生存和發(fā)展營造一個有力的環(huán)境,提升行業(yè)內(nèi)的市場競爭力。管理客戶,維護企業(yè)與消費者的關(guān)系在這其中較為突出,企業(yè)要與之建立良好、長久的關(guān)系,就必須對消費者有深入的了解,關(guān)注其需求、期待、情緒和反應(yīng),通雙向的交流讓企業(yè)和消費者都能對對方產(chǎn)生全面的認知。
英國知名的跨國零售集團馬獅公司對于客戶關(guān)系的管理是非常有名的,首先,為了建立與客戶之間的友好關(guān)系,馬獅公司會滿足客戶的需求,并一直保持長期的周到服務(wù),長此以往,這些消費者就成為了其品牌的忠誠伙伴,比如,從其對日用品市場這一類目標群體的分析來看,他們都非常熱衷于質(zhì)量有保證并且價格親民的產(chǎn)品,為了滿足這一需求,馬獅公司通過投入大量資金與產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)上,并以大多數(shù)消費者能夠接受的價格來確定成本,從而生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品,博得了市場的青睞,也收獲一批穩(wěn)定的客戶群體。
4. 品牌營銷
品牌對于一個企業(yè)是非常重要的,品牌營銷更是每個企業(yè)都需要重視的一項。在品牌營銷中,基本上企業(yè)的營銷目的都集中于擴大品牌知名度和傳播度、提升品牌美譽度和影響力、提高品牌效應(yīng)和價值,因為品牌對于大眾的消費行為具有非常大的引導(dǎo)作用,在進行消費選擇時,名氣大、口碑好、符合消費偏好的品牌往往更加具有優(yōu)勢,這就是品牌效應(yīng)帶來的優(yōu)勢。
要樹立起品牌并做好品牌營銷,有三大要點:首先建立品牌,并擁有較強的產(chǎn)品品質(zhì)作為支持;其次是分析市場,找到品牌的市場優(yōu)勢和差異化特點;最后是選擇合適的傳播渠道和方式,設(shè)計有效的推廣形式。
很多成功的品牌,其品牌營銷都具有過人之處。農(nóng)夫山泉找準市場和消費者對于健康、天然的需求,抓住“山泉”作為品牌的亮點,突出無公害、無污染的天然礦泉水這一特色,符合了大多數(shù)消費者的追求,同時“農(nóng)夫山泉有點甜”“我們不生產(chǎn)水,我們只是大自然的搬運工”也都非常簡潔有力得凸顯了產(chǎn)品的優(yōu)勢,并且朗朗上口便于大眾記憶,成為了非常經(jīng)典的廣告語,從而使這一品牌深入人心。
5. 網(wǎng)絡(luò)營銷
在信息社會,網(wǎng)絡(luò)的普及性和泛用性也使其成為了營銷的最大助力,當下網(wǎng)絡(luò)營銷可謂是最為熱門的營銷模式,借助網(wǎng)絡(luò)信息承載量大、傳播速度快、突破地域時空限制、形式豐富多元、直接與消費接觸等優(yōu)勢,企業(yè)的營銷可以縮減很大成本,而獲得更高的營銷效率。
網(wǎng)絡(luò)營銷的原理就是在網(wǎng)絡(luò)上運用多種形式來進行營銷信息的傳播,讓更多的消費者接收到這一信息并對此產(chǎn)生關(guān)注和興趣,目前用戶量大的網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為了商家進行網(wǎng)絡(luò)營銷的一個個有力陣地,而各種形式,如短視頻、網(wǎng)絡(luò)廣告、SEO等也成為了炙手可熱的營銷手段。
近年來網(wǎng)路營銷的成功案例也層出不窮,光是國內(nèi),公眾號營銷、病毒式傳播、微商推廣、內(nèi)容營銷、話題營銷、事件營銷多種形式也是花樣百出,除了線上傳播外,網(wǎng)絡(luò)營銷還可以線下結(jié)合起來進行全方位的整合營銷。
6. 大數(shù)據(jù)營銷
大數(shù)據(jù)營銷通常會和精準營銷捆綁在一起,是因為絕大多數(shù)精準營銷活動都難以離開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐,而這一技術(shù)的優(yōu)勢和運用在主要是通過精準營銷體現(xiàn)出來。對于消費者、市場、銷售等多方面的數(shù)據(jù)采集和分析是大數(shù)據(jù)營銷的重點,也是精準營銷的一大基礎(chǔ),通過對市場的走向和預(yù)測,企業(yè)可以對未來的產(chǎn)品生產(chǎn)制定方向和計劃;通過對消費者對平臺的使用習(xí)慣和偏好,劃分出不同的類型并對其進行畫像,據(jù)此定制出具有針對性和個性化特點的營銷活動;通過對銷售情況的量化分析,企業(yè)可以適當調(diào)整下一階段的銷售目標、重點,分析不足,揚長避短。
具體來說,大數(shù)據(jù)可以在很多微觀的層面發(fā)揮出作用,比如在與客戶的關(guān)系上,可以通過數(shù)據(jù)判定客戶的價值,并篩選出重要的客戶,針對不同價值層級的消費者可以實行不同的營銷手段,從而建立一個層次分明、系統(tǒng)全面的客戶服務(wù)體系,減少成本提高效率。
除了以上這些常見模式外,具體的營銷模式還有很多,如文化營銷、直銷、連鎖等,這些模式運用成功,也同樣能夠企業(yè)帶來更大的市場和利潤。
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