用戶(hù)思維

市場(chǎng)做流量，運(yùn)營(yíng)做用戶(hù)。用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品后，會(huì)產(chǎn)生各種行為。這種行為不在于產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的引導(dǎo)，而在于用戶(hù)本身的需求。

拿金融來(lái)舉例，很多產(chǎn)品做了簽到，我認(rèn)為不妥。理財(cái)不是高頻需求，簽啥到？O2O已經(jīng)是高頻了，簽到也沒(méi)做起來(lái)。用戶(hù)進(jìn)來(lái)后，了解理財(cái)產(chǎn)品，投資風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人賬戶(hù)信息，投資狀況，收益明細(xì)等，這是基本的需求。那么在這些基礎(chǔ)需求上，如何深入挖掘用戶(hù)價(jià)值，是運(yùn)營(yíng)人員要深入去做的。

用戶(hù)思維包含兩個(gè)方面，第一個(gè)是用戶(hù)是誰(shuí)，第二個(gè)是用戶(hù)想干什么。前者幫助我們提高市場(chǎng)傳播的精準(zhǔn)度，后者幫助我們提高運(yùn)營(yíng)的效率。

通過(guò)分析用戶(hù)的各種行為，劃分用戶(hù)等級(jí)，制定用戶(hù)成長(zhǎng)體系，幫助并引導(dǎo)用戶(hù)跨越新手階段。

運(yùn)營(yíng)的核心手段之一是做活動(dòng)，做活動(dòng)的目的很多，比如促活，比如拉銷(xiāo)售額。如果只是為了活動(dòng)而做活動(dòng)，就很容易舍本逐末。糯米曾經(jīng)推出滿(mǎn)額即送電影票，但是送的電影票根本不能用，很多城市根本不存在，這樣的活動(dòng)非常傷害用戶(hù)體驗(yàn)。所以做活動(dòng)也需要深入分析用戶(hù)行為，送券也好，送禮品卡也好，需要考慮用戶(hù)的實(shí)際需求。就像有的互聯(lián)網(wǎng)金融直接送1000的返現(xiàn)券，需要投資50萬(wàn)，是否分析用戶(hù)消費(fèi)的起？

品牌思維

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往是小市場(chǎng)架構(gòu)，好一點(diǎn)的，集中精力做流量，差一點(diǎn)的，自嗨式PR，發(fā)新聞稿，做微信公眾號(hào)。結(jié)果就是公司做了好幾年，用戶(hù)也不少，但是品牌毫無(wú)起色。

數(shù)字廣告對(duì)品牌的塑造比較微弱，一方面數(shù)字廣告過(guò)分強(qiáng)調(diào)點(diǎn)擊與互動(dòng)，忽略曝光度與深度，導(dǎo)致在用戶(hù)心中沒(méi)有留下明確印象，缺少知名度；另一方面，缺少明確的營(yíng)銷(xiāo)定位，頂級(jí)媒體背書(shū)，多元化文化建設(shè)，導(dǎo)致在用戶(hù)心中沒(méi)有占據(jù)明確地位。

產(chǎn)品到了一定階段，比的不再是體驗(yàn)，而是品牌。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)而言，如何利用權(quán)威媒體塑造公信力，如何借勢(shì)知名品牌提升企業(yè)影響力，如何通過(guò)跨品牌運(yùn)動(dòng)賦予年輕化形象，迫在眉睫。

這里提一點(diǎn)，品牌傳播一定要圍繞核心用戶(hù)群來(lái)打造，不然很容易走偏。我們?cè)��?jīng)在海外投放過(guò)廣告，但是發(fā)現(xiàn)在傳播的過(guò)程中，用戶(hù)不care。主要是我們的用戶(hù)都是中產(chǎn)或中產(chǎn)以下，他們不懂在紐約廣場(chǎng)的廣告意味著什么，事實(shí)上，如果我們投放的是大眾媒體，如央視，那效果會(huì)好很多。

在文案和UI方面，要圍繞品牌定位來(lái)塑造。像一些消費(fèi)品，要說(shuō)大白話(huà)，像李叫獸提到的，說(shuō)人話(huà)，拒絕自嗨。像金融這種比較專(zhuān)業(yè)嚴(yán)肅的，可以說(shuō)的繞一些。比如在介紹企業(yè)背景方面，我們可以選用海外合作方，世界一流的公司。（這塊操作技巧性很大，具體操作入群深入闡述）UI設(shè)計(jì)要符合國(guó)際范，傳遞出大牌的風(fēng)范。大家可以看一看奔馳，UBER的設(shè)計(jì)。

另外做品牌要和流量形成互動(dòng)，品效互動(dòng)的關(guān)系。如央視背書(shū)+媒體公關(guān)+全網(wǎng)內(nèi)容（視頻、圖片、文字）覆蓋+類(lèi)似好聲音等頂級(jí)電視欄目引流+全網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)+CRM營(yíng)銷(xiāo)，既有流量效果，也有品牌塑造。

競(jìng)爭(zhēng)思維

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多時(shí)候，一個(gè)月就決定了成敗。作為頂級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，一定要審時(shí)度勢(shì)，有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)思維，知道在什么時(shí)候打大戰(zhàn)。

今年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)紛紛啟動(dòng)央視及各類(lèi)傳統(tǒng)大媒廣告，表示這個(gè)行業(yè)發(fā)展非常迅速，部分市場(chǎng)已經(jīng)教育成熟，各大平臺(tái)為了快速收割用戶(hù)，唯有拿金錢(qián)換時(shí)間。這個(gè)時(shí)候，作為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，應(yīng)該拿出自己的魄力，決定是否出擊。

曾經(jīng)有個(gè)非常典型的案例，就是趕集網(wǎng)請(qǐng)姚晨代言，花5000萬(wàn)在全國(guó)范圍大面積投放廣告，一時(shí)間58流量下降很大，趕忙花了一個(gè)億請(qǐng)楊冪代言才算打了個(gè)平手。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)思維，就不會(huì)笑到最后。